CITC(Coronado International Telecard Center)

Coronado International Telecard Center, S.R.L. (CITC) es una empresa boutique global de servicios y externalización de procesos de negocio (BPO) con sede en la República Dominicana. Bajo el liderazgo estratégico del fundador y CEO Gilberto Coronado Polanco, CITC actúa como socio vital para organizaciones internacionales—principalmente en el mercado estadounidense—que buscan optimizar los gastos operativos, garantizar una continuidad empresarial fluida y elevar la experiencia del cliente (CX). Respaldada por más de 15 años de colaboración exitosa con clientes norteamericanos, CITC combina estándares globales con una alta agilidad operativa. 2. MARCO OPERATIVO BOUTIQUE A diferencia de los centros de contacto de alto volumen, CITC mantiene una plantilla estable de 50 empleados corporativos altamente cualificados y opera bajo un modelo de célula especializada y enfocada de 5 a 10 agentes dedicados por proyecto. Esta estructura precisa garantiza supervisión directa de la gestión en el 100% de las interacciones, un estricto Aseguramiento de la Calidad (QA), una rápida alineación con las directrices técnicas del cliente y una tasa de abandono significativamente inferior a la media del sector. 3. CARTERA GLOBAL DE SERVICIOS • Externalización de Procesos de Negocio (BPO): Soluciones omnicanal que ofrecen una gestión fluida del cliente a través de soporte en vivo, administración avanzada de bandejas de entrada, enrutamiento de tickets y canales de voz bajo estrictos Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs). • Externalización de Tecnologías de la Información (ITO): Soporte técnico fiable de nivel 1, diagnóstico inicial de incidentes, restablecimiento de credenciales, guías de usuario y resolución de problemas remota precisa. • Externalización de Procesos de Conocimiento (KPO): Celdas dedicadas optimizadas para tareas administrativas altamente complejas y asistencia ejecutiva virtual bilingüe integrada directamente en los flujos de trabajo de soporte corporativo. 4. INFRAESTRUCTURA DE ALTA DISPONIBILIDAD (Naco, Santo Domingo) Las operaciones centralizadas se ejecutan desde una moderna oficina comercial de 170 metros cuadrados situada en el principal distrito financiero de Naco, Santo Domingo. Impulsada por una visión centrada en la mitigación de riesgos y la continuidad absoluta del negocio en el Caribe, la infraestructura de CITC se caracteriza por lo siguiente: • Conectividad primaria: Una conexión corporativa dedicada que ofrece fibra óptica empresarial de alta velocidad y 300 Mbps. • Redundancia activa de satélites: Un sistema Starlink de banda ancha en órbita terrestre baja (LEO) con conmutación automática, garantizando disponibilidad operativa del 100% y riesgo de inactividad cero. • Estaciones de trabajo premium: Despliegue homogéneo de hardware basado en ecosistemas eficientes de Apple (ordenadores iMac y Mac basados en Intel), asegurando el máximo rendimiento para herramientas VoIP y protocolos de cifrado de datos. 5. LA VENTAJA DE LA COSTA Operar desde Santo Domingo proporciona una sinergia fluida de zonas horarias con la Costa Este de EE. UU. (zona horaria del Atlántico - AST), una competencia bilingüe excepcional y una fuerte afinidad cultural. La colaboración con CITC permite a las empresas internacionales reducir costes fijos hasta en un 40% mediante una única factura deducible de impuestos.